FAQ

📦 LIEFERUNG

Welche Kuriermethoden verwenden Sie?
Wir verwenden Royal Mail für internationale Lieferungen und sowohl Royal Mail als auch DPD für Bestellungen aus Großbritannien. Die Versandart wird beim Bezahlvorgang ausgewählt.

Ich habe keinen Tracking-Link erhalten – wo ist mein Paket?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail. Je nach gewähltem Kurierdienst verwenden Sie den entsprechenden Link unten:

Was soll ich tun, wenn mein Artikel noch nicht geliefert wurde?
Bitte geben Sie den voraussichtlichen Liefertermin in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail an. Sollte Ihre Bestellung bis zu diesem Datum nicht eingetroffen sein, überprüfen Sie den Tracking-Link oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter sales@sarmsstore.co.uk.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Ja. Bei Sendungsverfolgungsdiensten erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse umleiten lassen?
Aus Sicherheitsgründen können wir Lieferadressen nach der Bestellung nicht mehr ändern. Bei verpasster Zustellung hinterlassen die Kuriere eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung.

Was passiert, wenn ich nicht bei meiner Bestellung bin?
Unsere Kuriere benötigen möglicherweise eine Unterschrift. Wenn niemand verfügbar ist, können sie:

  • Erneuter Zustellversuch

  • Lassen Sie das Paket an einem sicheren Ort

  • Hinterlassen Sie eine Karte mit Abholdetails oder Lieferinformationen für Nachbarn

Der Status meiner Bestellung lautet „nicht erfüllt“ – warum wurde sie noch nicht versendet?
„Nicht ausgeführt“ bedeutet, dass Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung länger als üblich dauern. Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link.

Wie sieht Ihre Verpackung aus?
Alle Verpackungen sind diskret und ohne Markenzeichen. Auf dem Paket sind weder der Inhalt noch der Firmenname angegeben.

📄 IHRE BESTELLUNG

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher können nachträglich keine Änderungen an Produkten, Lieferadressen oder Versandmethoden mehr vorgenommen werden.

Ich habe versehentlich etwas bestellt – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter sales@sarmsstore.co.ukSie können ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und umtauschen oder erstatten lassen. Fügen Sie eine kurze Erklärung bei und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Meine Bestellung enthält einen falschen Artikel. Was soll ich tun?
Schreibe uns an sales@sarmsstore.co.ukWir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und veranlassen die Rücksendung des falschen Artikels. Fügen Sie dem Rücksendepaket eine Notiz mit der Beschreibung des Problems bei.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was soll ich tun?
Schreibe uns an sales@sarmsstore.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und der Bezeichnung des fehlenden Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

🔬 PRODUKT & LAGER

Wie kann ich auf der Website nach Artikeln suchen?
Verwenden Sie die Suchleiste oben auf jeder Seite, um den Produktnamen oder ein Schlüsselwort einzugeben.

Können Sie mir weitere Informationen zu Ihren Produkten geben?
Jede Produktseite enthält:

  • Produktbilder

  • Analysezertifikat von Drittlaboren

  • Allgemeine Beschreibung und Verbindungsangaben

⚠️ Alle Verbindungen werden ausschließlich für Laborforschungszwecke Nur. Kein Produkt ist für die Anwendung am Menschen oder in der Veterinärmedizin bestimmt.

Bekommen Sie mehr Produkte?
Ja, wir aktualisieren unser Inventar regelmäßig. Bleiben Sie dran für neue Verbindungen.

Woher weiß ich, dass Ihre Produkte echt sind?
Alle unsere Produkte werden von unabhängigen Prüfstellen geprüft. Laborberichte finden Sie auf jeder Produktseite. Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.

⚙️ TECHNISCH

Sind Ihre Produkte legitim?
Ja. Alle Verbindungen werden auf Reinheit geprüft. Die Laborergebnisse finden Sie auf unserer Website: sarmsstore.co.uk

Funktionieren Ihre Produkte?
Unsere Produkte sind hochreine Verbindungen und ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt. Von Benutzern abgegebene Bewertungen werden aus Gründen der Transparenz angezeigt, stellen jedoch keine bestimmungsgemäße oder autorisierte Verwendung dar.

🔄 RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Erstatten Sie die Versandkosten, wenn ich etwas zurückschicke?
Nein. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?
Kontaktieren Sie uns unter sales@sarmsstore.co.uk und wir werden das Problem lösen.

Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Normalerweise dauert es 5–10 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.

Haben Sie meinen zurückgesendeten Artikel erhalten?
Ab dem Rückgabedatum kann es bis zu 7 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können zurückkehren ungeöffnet Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Sollten wir den falschen Artikel versendet haben, erstatten wir Ihnen auch die Rücksendekosten. Alle Details: Erstattungsrichtlinien

💳 ZAHLUNG

Kann ich mit PayPal bezahlen?
Nein, wir akzeptieren derzeit kein PayPal.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigen Debit-/Kreditkarten.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Stellen Sie sicher, dass der Code korrekt in das Rabattfeld eingegeben wurde. Wenn er gültig ist, wird der Rabatt vor dem Bezahlvorgang angezeigt.

Wie viel bezahle ich für den Versand?
Wir bieten kostenfreier weltweiter Versand. Abhängig von Ihrem Standort und der bevorzugten Liefergeschwindigkeit sind optionale, kostenpflichtige Lieferdienste verfügbar.